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說實(shí)在話，溝通，是一個(gè)老生常談，但又歷久彌新的話題。

市面上，涉及到“溝通”的書籍可謂汗牛充棟，從經(jīng)典的《溝通的藝術(shù)》《非暴力溝通》，到職場(chǎng)相關(guān)的《關(guān)鍵對(duì)話》《超級(jí)說服力》，再到《蔡康永的說話之道》，奇葩說推出的《好好說話》，讓人目不暇接。

很多職場(chǎng)里的朋友也說，書讀了很多，技巧也掌握了不少，但每次溝通的效果都不好，要不就是說過頭了得罪人，要不就是說不到位沒效果，總之一句話：溝通實(shí)在太難了！下面就拋磚引玉，和大家一起探討一下職場(chǎng)溝通的話題。

**，溝通技巧的三個(gè)層次

在職場(chǎng)里面，溝通的場(chǎng)景有很多，一對(duì)一，一對(duì)多，同事間，跨部門，上下級(jí)，每個(gè)場(chǎng)景都可以引出很多的討論。

從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而言，溝通技巧可以分為三個(gè)層次，**層只是用嘴，第二層是用腦，第三層是用心。

有的人說話很快，口若懸河，看起來口才很好，但很多時(shí)候嘴巴太快，說完了才發(fā)現(xiàn)沒經(jīng)大腦，覆水難收。三國時(shí)期著名的才子楊修，就是這類的典型，聰明絕頂，但是說話不過大腦，多次惹惱老板曹操，*后落得個(gè)悲慘下場(chǎng)。

所以，溝通之前，建議認(rèn)真過一遍大腦，想想哪些話該說，哪些話會(huì)引起誤會(huì)，快快地想，慢慢地說，控制好語速，控制好情緒，也能給人沉穩(wěn)可信的印象。

溝通不是目的，只是一種手段，目的是去解決問題，達(dá)成結(jié)果。

所以，如果要達(dá)到更好的效果，需要我們用心，溝通前認(rèn)真思考對(duì)方的立場(chǎng)觀點(diǎn)，過程中仔細(xì)傾聽對(duì)方的心聲，用心觀察對(duì)方的神態(tài)語氣，溝通后形成行動(dòng)方案，為下一次溝通奠定良好的基礎(chǔ)。

第二，如何提升HR的溝通能力？

在HR的工作中，每天都面對(duì)著不同的人群，比如面試、調(diào)薪、培訓(xùn)、績效、入離職等等，看起來溝通的頻次很高，技巧也很豐富，再加上業(yè)務(wù)部門出于種種原因大都很配合人事工作，因此，很多HR自我感覺良好，覺得溝通是HR的強(qiáng)項(xiàng)。

坦率而言，這真是一個(gè)誤區(qū)。

無論在哪個(gè)部門，都會(huì)涉及到各種形式的溝通，而且難度都不小，比如財(cái)務(wù)部門，需要和各個(gè)成本中心溝通預(yù)算、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)；比如運(yùn)營部門，需要和前臺(tái)后臺(tái)多個(gè)部門溝通利潤、資源、項(xiàng)目；市場(chǎng)部門需要和客戶溝通品牌、宣傳；公關(guān)部門需要和政府、媒體溝通法律糾紛、危機(jī)處理，等等。

經(jīng)常能聽到業(yè)務(wù)部門的同事說起，HR很專業(yè)，溝通起來都是一招一式，有板有眼的，但背后的潛臺(tái)詞往往是：花里胡哨的東西太多，內(nèi)部聊聊還可以，你到市場(chǎng)上面對(duì)客戶/政府/媒體去試試？

不能怪業(yè)務(wù)部門的說話直接，因?yàn)榇蠹宜幍奈恢貌灰粯?，各有各的難處和苦衷，需要相互理解。

所以，HR要提高溝通能力，首先應(yīng)該改善思維模式：放下自我的優(yōu)越感，聽得進(jìn)他人的反饋，看得見他人的優(yōu)點(diǎn)，常懷空杯心態(tài)。少些花拳繡腿，多些務(wù)實(shí)求真。海納百川，兼容并蓄。

第三，溝通，更需要管理層以身作則

如何在公司里面建立起有效的溝通文化，保證上傳下達(dá)，信息通暢，這是一個(gè)很重要的管理課題，不僅僅是需要HR部門關(guān)注，更需要公司全體管理層的高度參與。

溝通技巧可以很快培訓(xùn)，溝通文化卻難短期建立。

經(jīng)歷過很多真實(shí)的案例：公司大力宣傳，要建立公平開放的溝通文化，但實(shí)際上，管理層在與下屬的溝通中，不僅沒有坦誠相待，反而經(jīng)常扮演起反面教材：比如幾個(gè)星期不和下屬說上幾句話，對(duì)下屬愛理不理；比如交流時(shí)說一句留一句，惜字如金，讓下屬猜測(cè)自己的想法；比如不鼓勵(lì)正常渠道的交流，喜歡道聽途說，搜集各種坊間傳聞，諸如此類。

時(shí)間一長，上行下效，公司的溝通文化說得再好，培訓(xùn)搞得再多，也會(huì)變成皇帝的新裝。

所以，要實(shí)現(xiàn)溝通從技巧到文化的跨越，**責(zé)任不在員工，而在管理層。不要問員工為什么不會(huì)溝通，先問問自己有沒有做好表率。

以身作則，做好表率，知行合一，希望能引起每一位管理者對(duì)溝通的思考。